Krok 1
Zgłoszenie
Nauczyciel, pracownik administracji lub upoważniona osoba opisuje problem i wskazuje, kogo lub jakiego zasobu dotyczy.
Centrum Pomocy ALTEM EDU
Zgłoszenia techniczne dla szkoły w jednym miejscu
Problemy z kontami, Google Workspace, Microsoft 365, dostępem do usług lub konfiguracją po wdrożeniu możesz przekazać przez system zgłoszeń ALTEM EDU.
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00.
System zgłoszeń jest dostępny przez całą dobę. Zgłoszenia przesłane poza godzinami pracy obsługujemy możliwie szybko w kolejnych godzinach pracy.
System zgłoszeń jest dostępny przez całą dobę. Zgłoszenia przesłane poza godzinami pracy obsługujemy możliwie szybko w kolejnych godzinach pracy.
Pomoc techniczna w praktyce
Od zgłoszenia do rozwiązania problemu
Każda sprawa otrzymuje numer, dzięki czemu szkoła i osoba zgłaszająca mogą wrócić do historii odpowiedzi i uzupełnić potrzebne informacje.
Krok 2
Analiza
Sprawdzamy zgłoszenie, prosimy o uzupełnienie danych, jeśli jest to potrzebne, i podejmujemy działania właściwe dla danego środowiska.
Krok 3
Rozwiązanie
Przekazujemy odpowiedź, instrukcję lub informację o wykonanych działaniach. W razie potrzeby ustalamy dalsze kroki albo sesję zdalną.
Najczęstsze obszary
Co możesz zgłosić w ALTEM EDU?
Centrum Pomocy EDU skupia się na usługach i środowiskach wdrażanych dla szkół i placówek oświatowych.
Google Workspace
Logowanie, Gmail, Dysk, Classroom, Meet, grupy, współdzielenie, konta użytkowników oraz ustawienia środowiska.
Microsoft 365
Teams, Office, OneDrive, konta, licencje, logowanie, uprawnienia i problemy po wdrożeniu.
Konta i dostęp
Konta nauczycieli i uczniów, reset haseł, uprawnienia, dostęp do usług oraz problemy z uwierzytelnianiem.
Bezpieczeństwo kont
Podejrzane logowanie, phishing, nietypowe zachowanie konta, MFA i zdarzenia wymagające analizy.
Wdrożenie i konfiguracja
Pytania dotyczące konfiguracji wykonanej podczas wdrożenia, grup, zasad, migracji i ustaleń administracyjnych.
Szkolenia
Pomoc dotycząca materiałów, dostępu do zasobów szkoleniowych i kwestii technicznych związanych ze szkoleniem.
Sprawniejsze rozwiązanie
Co podać w zgłoszeniu?
Dobre zgłoszenie pozwala szybciej ustalić przyczynę problemu i ogranicza konieczność dodatkowej korespondencji.
Napisz konkretnie
Podaj nazwę placówki, imię lub rolę użytkownika, usługę której dotyczy sprawa, dokładny komunikat błędu oraz moment wystąpienia problemu. Jeśli problem dotyczy większej liczby osób, zaznacz to w opisie.
Załącznik tylko wtedy, gdy pomaga
Zrzut ekranu może przyspieszyć analizę. Przed wysłaniem sprawdź jednak, czy nie zawiera danych uczniów, haseł, kodów jednorazowych albo innych informacji, których nie trzeba przekazywać.
Nie przesyłaj haseła ani kodów MFA.
Jeżeli do rozwiązania sprawy potrzebny będzie dostęp administracyjny lub sesja zdalna, uzgodnimy bezpieczny sposób działania osobno.
Jeżeli do rozwiązania sprawy potrzebny będzie dostęp administracyjny lub sesja zdalna, uzgodnimy bezpieczny sposób działania osobno.
Dodatkowe kanały
Kontakt i pomoc zdalna
System zgłoszeń jest podstawowym kanałem dla bieżących spraw technicznych. W razie potrzeby możemy uzupełnić obsługę kontaktem telefonicznym, e-mailowym lub sesją zdalną.
Telefon
Krzysztof Chmielewski
Pomoc techniczna, wdrożenia, audyty i szkolenia.
Jeżeli system zgłoszeń jest chwilowo niedostępny albo sprawa wymaga ustalenia organizacyjnego, skorzystaj z kontaktu e-mail.
biuro@altem.edu.plPomoc zdalna
AnyDesk uruchamiaj dopiero po uzgodnieniu sesji z osobą prowadzącą zgłoszenie.
Pobierz AnyDesk ↗System zgłoszeń ALTEM EDU
Otwórz ed-u.plMasz problem techniczny? Zacznij od zgłoszenia.
Utworzenie ticketu pozwala zachować historię sprawy, odpowiedzi i wykonanych działań w jednym miejscu.