Stała obsługa informatyczna szkoły

Zespół, który zna środowisko szkoły i bierze odpowiedzialność za codzienne IT.

ALTEM EDU może przejąć bieżącą opiekę nad komputerami, kontami, siecią, usługami chmurowymi i bezpieczeństwem placówki. Obsługę realizuje dwuosobowy zespół — zdalnie i na miejscu — z jasno określonym SLA, zakresem i zasadami rozliczenia.

Dobierz poziom opieki Porozmawiajmy o szkole

Managed IT dla oświaty

Trzy poziomy odpowiedzialności + wariant dla ZSP

Szkoła nie kupuje wyłącznie godzin informatyka. Kupuje stałą gotowość zespołu, określony zakres odpowiedzialności, priorytet obsługi i SLA. Pula czasu pozostaje limitem organizacyjnym, który pozwala zachować przewidywalny koszt i jakość.

Opieka Podstawowa

Mała szkoła, przedszkole lub proste środowisko w jednej lokalizacji.

od 1 490 zł / miesiąc

SLA P1do 8 h rob.

Pula zespołudo 6 h / mies.

Cel: bieżąca sprawność stanowisk i szybka pomoc użytkownikom.

helpdesk dla dyrekcji, administracji i nauczycieli
komputery, laptopy, drukarki, projektory i typowe wyposażenie IT
instalacje, konfiguracje i aktualizacje systemów oraz aplikacji
podstawowa diagnostyka LAN/Wi‑Fi, Internetu i kont użytkowników
wsparcie e‑dziennika i systemów edukacyjnych
podstawowa dokumentacja środowiska dostępna dla placówki
pomoc zdalna oraz uzgodnione interwencje na miejscu w ramach puli

Wybierz Podstawową

Najczęstszy wybór

Opieka Bezpieczna

Typowa szkoła z chmurą, serwerem/NAS, backupem i bardziej rozbudowaną siecią.

od 2 490 zł / miesiąc

SLA P1do 4 h rob.

Pula zespołudo 12 h / mies.

Cel: stabilność codziennej pracy + kontrola bezpieczeństwa i kopii danych.

wszystko z Opieki Podstawowej
Google Workspace / Microsoft 365 w powierzonym zakresie
administracja serwerem lub NAS w uzgodnionym zakresie
konfiguracja i diagnostyka urządzeń sieciowych
kontrola backupu, uprawnień i podstawowych zabezpieczeń
podstawowy monitoring uzgodnionych elementów infrastruktury
miesięczny raport prac, ryzyk i rekomendacji dla dyrekcji
Tryb Egzaminy — przygotowanie i priorytet w uzgodnionym oknie
wsparcie techniczne przy zakupach i zmianach infrastruktury

Wybierz Bezpieczną

Opieka Kompleksowa

Duża szkoła, kilka budynków lub środowisko, w którym awaria realnie zatrzymuje pracę placówki.

od 3 990 zł / miesiąc

SLA P1do 2 h rob.

Pula zespołudo 20 h / mies.

Cel: ciągłość działania, proaktywne utrzymanie i ograniczanie ryzyka awarii.

wszystko z Opieki Bezpiecznej
monitoring kluczowych usług i elementów infrastruktury
firewall/UTM, VPN, segmentacja i bardziej zaawansowana administracja siecią
okresowe testy możliwości odtworzenia z backupu
cykliczny przegląd bezpieczeństwa, kont i uprawnień
koordynacja operatorów i zewnętrznych dostawców IT
miesięczny raport rozszerzony o plan działań i priorytety rozwojowe
rozszerzony Tryb Egzaminy, także z opcją obecności na miejscu
utrzymywana dokumentacja infrastruktury i procedur technicznych

Wybierz Kompleksową

ZSP / kilka budynków / rozbudowane środowisko

Opieka Indywidualna

Dla zespołów szkolno‑przedszkolnych i placówek, które wymagają stałego harmonogramu obecności, większej puli zespołu, kilku lokalizacji albo indywidualnych parametrów SLA.

dedykowany model pracy dwuosobowego zespołu i zastępowalność obsługi,
pula czasu, harmonogram wizyt i SLA dobrane do rzeczywistego środowiska,
miesięczne raportowanie, dokumentacja oraz plan porządkowania infrastruktury,
Tryb Egzaminy, obsługa kilku lokalizacji i koordynacja większej liczby usług,
możliwość okresu pilotażowego i korekty modelu po poznaniu realnego obciążenia.

od 4 990 zł / miesiąc — ostateczna cena po krótkiej diagnozie środowiska

Poproś o wycenę

Ceny końcowe dla szkoły. Przy obecnym sposobie rozliczania ALTEM VAT nie jest doliczany. Wariant roczny dla pakietów Podstawowa, Bezpieczna i Kompleksowa: 12 miesięcy opieki w cenie równowartości 11 miesięcznych abonamentów. Ceny „od” wymagają potwierdzenia po krótkiej weryfikacji środowiska.

Za co szkoła płaci

Abonament to nie tylko przepracowane godziny

Stała opieka ma dawać dyrekcji przewidywalność i ciągłość działania. Dlatego cena obejmuje również gotowość zespołu, priorytet obsługi, znajomość środowiska, dokumentację i działania proaktywne odpowiednie dla wybranego poziomu.

Gotowość i priorytet

Jedna ścieżka zgłoszeń, określone SLA i pierwszeństwo przed zleceniami doraźnymi.

Zespół zamiast jednej osoby

Obsługę znają dwie osoby, co ogranicza ryzyko przerwy przy urlopie, chorobie lub równoległych zadaniach.

Dokumentacja szkoły

Porządkujemy informacje o środowisku i utrzymujemy dokumentację dostępną dla placówki, zamiast uzależniać ją od pamięci pojedynczego informatyka.

Stabilność i bezpieczeństwo

W wyższych poziomach opieki dochodzą kontrola backupu, monitoring, przeglądy bezpieczeństwa i planowanie działań, zanim problem stanie się awarią.

Model hybrydowy ALTEM EDU: abonament obejmuje bieżące utrzymanie i uzgodniony zakres odpowiedzialności. Duże modernizacje, migracje i projekty inwestycyjne są wyceniane osobno — zawsze przed rozpoczęciem prac i po akceptacji Dyrekcji.

Zakres stałej obsługi — konkretnie, jak w realnej szkole

Zakres bazuje na tym, czego placówki rzeczywiście potrzebują w codziennej pracy: od sekretariatu i nauczycieli po sieć, chmurę, urządzenia i dokumentację.

bieżąca pomoc techniczna dla dyrekcji, administracji, nauczycieli i pozostałych pracowników,

diagnostyka i usuwanie usterek komputerów oraz urządzeń peryferyjnych,

instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów operacyjnych i oprogramowania,

drukarki, urządzenia wielofunkcyjne, projektory, monitory interaktywne i wyposażenie IT,

administracja i diagnostyka LAN, Wi‑Fi oraz dostępu do Internetu — zgodnie z pakietem,

konfiguracja urządzeń sieciowych i działania zwiększające bezpieczeństwo,

wsparcie e‑dziennika i systemów elektronicznych lub edukacyjnych używanych przez szkołę,

Google Workspace for Education i/lub Microsoft 365 w zakresie powierzonym przez placówkę,

zakładanie, konfiguracja i porządkowanie kont oraz uprawnień użytkowników,

wsparcie przy doborze i zakupie komputerów, urządzeń sieciowych i wyposażenia,

pomoc przy inwentaryzacji oraz prowadzenie i porządkowanie dokumentacji infrastruktury dostępnej dla placówki,

pomoc zdalna w sprawach niewymagających wizyty na miejscu.

Jak liczymy czas zespołu: limit jest łączny dla ALTEM. Jeśli dwie osoby pracują równolegle przez 1 godzinę, wykorzystane są 2 godziny puli. Rozliczamy w blokach po 15 minut. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc.

Co naprawdę różni poziomy opieki?

Wyższy poziom oznacza nie tylko większą pulę pracy. Rośnie zakres odpowiedzialności ALTEM, liczba działań proaktywnych, bezpieczeństwo, raportowanie i szybkość reakcji.

Element	Podstawowa	Bezpieczna	Kompleksowa
Helpdesk, urządzenia, konta, e‑dziennik	✓	✓	✓
Wsparcie na miejscu	uzgodnione, w ramach puli	w ramach puli	priorytetowo / wg harmonogramu
Google Workspace / Microsoft 365	podstawowo	✓	✓
Serwer / NAS	diagnostyka	administracja w zakresie umowy	administracja + plan działań
Backup	podstawowa kontrola	kontrola cykliczna	kontrola + testy odtworzenia
Monitoring infrastruktury	—	uzgodnione elementy	kluczowe usługi i urządzenia
Firewall / VPN / segmentacja	—	podstawowo	rozszerzona administracja
Przegląd bezpieczeństwa i uprawnień	doraźnie	okresowo	cyklicznie + plan działań
Dokumentacja środowiska	podstawowa	utrzymywana	utrzymywana + procedury
Raport dla dyrekcji	podsumowanie okresowe	miesięczny	miesięczny + priorytety rozwojowe
Tryb Egzaminy	przygotowanie	przygotowanie + priorytet	rozszerzony / opcja obecności
Koordynacja operatorów i dostawców	—	w bieżących sprawach	✓
SLA P1 — rozpoczęcie reakcji	do 8 h rob.	do 4 h rob.	do 2 h rob.

Dokumentacja przygotowywana w ramach opieki dotyczy środowiska placówki i pozostaje dostępna dla szkoły. Nie budujemy modelu współpracy opartego na „wiedzy tylko po stronie wykonawcy”.

SLA i priorytety, które szkoła rozumie

SLA oznacza maksymalny czas rozpoczęcia reakcji w dni robocze w godzinach 9:00–18:00. Po rozpoczęciu obsługi zgłoszenia ALTEM przekazuje diagnozę wstępną lub plan dalszych działań. SLA nie jest automatycznie gwarantowanym czasem pełnego usunięcia awarii, jeśli rozwiązanie zależy np. od operatora, producenta, części lub usługi zewnętrznej.

P1 — krytyczne

Brak Internetu w całej placówce, niedostępna kluczowa usługa, awaria sekretariatu/dyrekcji, poważny incydent bezpieczeństwa. Reakcja zgodnie z SLA pakietu.

P2 — pilne

Problem większej grupy użytkowników, pracowni, Wi‑Fi lub usługi istotnej dla bieżącej pracy. Reakcja do 8 godzin roboczych.

P3/P4 — standardowe i planowane

Pojedyncze stanowiska, drukarki, konta, konfiguracje, zakupy i zmiany planowe — reakcja do następnego dnia roboczego lub termin uzgodniony.

Ważne dla oświaty

Tryb Egzaminy

Egzamin nie jest dobrym momentem na przypadkową awarię. Dlatego opiekę możemy rozszerzyć o wcześniej zaplanowane okno zwiększonej gotowości.

Przygotowanie

Przegląd stanowisk, sieci, dostępu do Internetu, drukowania i podstawowych elementów środowiska przed ustalonym terminem.

Priorytet w dniu egzaminu

W Opiece Bezpiecznej i wyższej — priorytetowa obsługa w uzgodnionym wcześniej oknie egzaminacyjnym.

Rozszerzona gotowość

W Opiece Kompleksowej lub Indywidualnej możliwe jest ustalenie obecności na miejscu albo dedykowanego dyżuru zdalnego.

Raportowanie i rozwój środowiska

Stała opieka ma nie tylko gasić awarie. Powinna też pokazywać dyrekcji, co zostało zrobione i co warto zaplanować dalej.

Raport obsługi

W pakietach Bezpieczna, Kompleksowa i Indywidualna ALTEM przekazuje miesięczne zestawienie obsługi, dzięki któremu Dyrekcja widzi nie tylko zgłoszenia, ale także stan środowiska i kolejne priorytety.

wykorzystanie puli zespołu,
najważniejsze interwencje i usunięte awarie,
zauważone ryzyka i problemy powtarzalne,
stan kluczowych elementów środowiska objętych opieką,
rekomendacje dotyczące infrastruktury i kolejnych zakupów.

Możliwy okres pilotażowy: współpracę można rozpocząć w formule pilotażowej. Po pierwszych miesiącach wspólnie oceniamy rzeczywiste zapotrzebowanie i w razie potrzeby dopasowujemy poziom opieki, pulę zespołu lub harmonogram obecności.

Co jest poza bieżącym abonamentem?

Duże przedsięwzięcia inwestycyjne nie są ukrywane w abonamencie. Zawsze uzgadniamy je wcześniej z dyrekcją, żeby koszty były przewidywalne.

Duże modernizacje

Budowa lub kompleksowa modernizacja LAN/Wi‑Fi, okablowanie strukturalne, światłowody i większe przebudowy infrastruktury.

Większe wdrożenia

Rozbudowane migracje systemów, wdrożenia serwerowe, przygotowanie nowych pracowni i dużych partii sprzętu.

Prace specjalistyczne

Specjalistyczne audyty, rozbudowana dokumentacja projektowa, szkolenia oraz prace wymagające części, licencji lub materiałów.

Szkoła z abonamentem

Preferencyjne stawki za prace dodatkowe po wcześniejszym uzgodnieniu.

Pomoc zdalna160 zł / h

Praca na miejscu190 zł / h

Pilna interwencja230 zł / h

Pomoc bez abonamentu

Pojedyncze zlecenia są możliwe, ale bez priorytetu i preferencyjnych warunków stałej opieki.

Pomoc zdalna200 zł / h

Praca na miejscu240 zł / h

Pilna interwencja290 zł / h

Sprzęt KPO / UE nie podnosi ceny automatycznie 1:1

Duża liczba urządzeń w ewidencji nie oznacza automatycznie najwyższego poziomu opieki. Liczymy realny zakres administracji i odpowiedzialności.

Realna obsługa

Bierzemy pod uwagę urządzenia, które faktycznie mają być regularnie administrowane i wspierane.

Lokalizacje

Kilka budynków wpływa na harmonogram i dobór modelu, ale nie stosujemy prostego mnożnika „adres × abonament”.

ZSP i duże placówki

Przy rozbudowanym środowisku przygotowujemy indywidualny model opieki zamiast wciskać placówkę w sztuczny próg urządzeń.

Jak zaczynamy współpracę?

Dyrekcja nie musi przygotowywać technicznej specyfikacji. Wystarczy podstawowy opis środowiska i problemów.

Konfigurator lub rozmowa

Podaj orientacyjną skalę placówki i oczekiwany poziom opieki.

Krótka diagnoza

Weryfikujemy podstawowy stan urządzeń, sieci, kont, serwerów, backupu i najważniejszych ryzyk. Jeśli potrzebny jest pełny audyt, wyceniamy go osobno.

Potwierdzenie zakresu

Ustalamy pakiet, SLA, pulę zespołu, sposób zgłoszeń i harmonogram obecności.

Start lub pilotaż

Rozpoczynamy obsługę i po pierwszym okresie sprawdzamy, czy model jest właściwie dobrany.

Nie wiesz, który poziom pasuje do szkoły?

Nie wybieraj na ślepo. Opisz placówkę w konfiguratorze — sprawdzimy środowisko i zaproponujemy wariant, który ma sens techniczny i finansowy.

Otwórz konfigurator